中式服务员倒酒流程需注意酒类特性、服务规范及礼仪要求,具体可分为以下步骤:
一、酒类特性与酒量控制
红酒 - 倒酒量控制在杯子的1/3处,需在醒酒器中醒酒。
白酒
- 倒至杯子的2/3处,使用专用小杯子,避免溢出。
啤酒
- 倒至杯子的7/8处,注意观察客人饮酒意愿,避免溢出。
二、服务规范与操作技巧
开瓶与展示
- 用开瓶刀正确开启酒瓶,清洁瓶口后,将酒瓶正对客人展示酒标和酒款。
斟酒姿势与顺序
- 站在客人右侧,左手托瓶底,右手扶瓶颈,酒标朝上。 - 按逆时针方向依次为年长者、女宾、主宾、其他宾客倒酒,最后为主人。
- 白葡萄酒需先在主人杯中倒2cm酒液并晃动杯身试酒。
酒液量与泡沫控制
- 红葡萄酒、白酒、香槟酒均需分两次斟酒:
- 香槟酒先倒1/3待泡沫稳定后再倒2/3;
- 其他酒类直接倒至目标酒量,啤酒保持8cm泡沫。
三、礼仪注意事项
温度控制
- 白葡萄酒需冷藏至8℃,红葡萄酒20℃,啤酒4℃,使用冰桶或酒篮保持温度。
互动与沟通
- 倾听客人需求,若需调整酒量或种类,及时沟通。
清洁与安全
- 开瓶后用干净布擦拭瓶口,避免交叉污染。
四、特殊场景补充
有女士在场: 若主人位为男士,先给女士倒酒; 多人同桌
通过规范操作与礼仪规范,既能体现专业素养,又能确保客人饮酒体验。