留学顾问的核心职责可分为以下五大类,综合多个权威来源整理如下:
一、客户咨询与需求挖掘
电话邀约与接待
通过电话或面谈邀请潜在客户,解答初步咨询,提供留学相关院校、专业及课程信息。
需求分析与方案设计
根据学生背景、学术成绩、职业规划等条件,设计个性化留学方案,包括选校策略、专业匹配及申请规划。
信息收集与评估
收集学生及家庭的详细信息,评估申请可行性,协助制定留学预算和时间表。
二、申请材料与签证服务
材料审核与规划
审核申请材料(如成绩单、推荐信、个人陈述等),协助规划留学文书(如简历、推荐信修改)。
签证申请辅导
指导学生准备签证材料,解答签证申请疑问,协调使领馆流程。
院校沟通协调
与国外院校保持联系,跟踪申请进度,及时反馈院校动态及录取结果。
三、合同签订与售后服务
合同管理
负责与客户签订留学合同,收取费用并检查材料完整性,确保签约流程合规。
客户关系维护
定期回访客户,解决申请过程中问题,提升满意度与品牌忠诚度。
后续服务支持
提供行前培训、行前准备指导,协助办理入学手续及海外生活适应建议。
四、销售与市场支持
业绩目标完成
负责月度/年度销售指标,通过电话、面谈等渠道拓展客户,促成签约。
市场活动参与
协助策划并参与市场推广活动(如讲座、留学展),扩大机构影响力。
渠道合作维护
开发与高校合作渠道,建立校际合作关系,拓展优质教育资源。
五、专业能力与自我管理
持续学习
跟踪留学政策、院校动态,参加专业培训,提升服务水平。
多任务处理
同时处理多个客户项目,协调跨部门资源,确保服务时效性。
以上职责需结合机构业务类型调整,例如艺术留学顾问需增加艺术院校专项服务,语言类留学顾问则侧重语言考试辅导等。