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留学顾问做些什么

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留学顾问的核心职责可分为以下五大类,综合多个权威来源整理如下:

一、客户咨询与需求挖掘

电话邀约与接待

通过电话或面谈邀请潜在客户,解答初步咨询,提供留学相关院校、专业及课程信息。

需求分析与方案设计

根据学生背景、学术成绩、职业规划等条件,设计个性化留学方案,包括选校策略、专业匹配及申请规划。

信息收集与评估

收集学生及家庭的详细信息,评估申请可行性,协助制定留学预算和时间表。

二、申请材料与签证服务

材料审核与规划

审核申请材料(如成绩单、推荐信、个人陈述等),协助规划留学文书(如简历、推荐信修改)。

签证申请辅导

指导学生准备签证材料,解答签证申请疑问,协调使领馆流程。

院校沟通协调

与国外院校保持联系,跟踪申请进度,及时反馈院校动态及录取结果。

三、合同签订与售后服务

合同管理

负责与客户签订留学合同,收取费用并检查材料完整性,确保签约流程合规。

客户关系维护

定期回访客户,解决申请过程中问题,提升满意度与品牌忠诚度。

后续服务支持

提供行前培训、行前准备指导,协助办理入学手续及海外生活适应建议。

四、销售与市场支持

业绩目标完成

负责月度/年度销售指标,通过电话、面谈等渠道拓展客户,促成签约。

市场活动参与

协助策划并参与市场推广活动(如讲座、留学展),扩大机构影响力。

渠道合作维护

开发与高校合作渠道,建立校际合作关系,拓展优质教育资源。

五、专业能力与自我管理

持续学习

跟踪留学政策、院校动态,参加专业培训,提升服务水平。

多任务处理

同时处理多个客户项目,协调跨部门资源,确保服务时效性。

以上职责需结合机构业务类型调整,例如艺术留学顾问需增加艺术院校专项服务,语言类留学顾问则侧重语言考试辅导等。