针对国庆小长假后回访客人到店做护理的问题，结合美容院运营需求和客户体验优化，可参考以下策略：

一、首次回访（护理后24小时内）

关怀问候

通过短信或电话询问客户对护理效果的感受，例如：“国庆假期结束啦!您昨天体验的水氧护理效果如何？是否感觉皮肤更水润细腻了呢？”

产品使用建议

提醒客户连续3天使用赠送的面膜以增强效果，并告知任何疑问可随时联系客服：“建议护理后连续3天使用送您的面膜，效果更佳。若需了解产品使用方法，随时欢迎咨询。”

二、二次回访（护理后5-6天）

效果巩固提醒

说明一周内复诊可提升肌肤含水量，建议预约下一次护理：“距离上次护理已过5天，一周内再做一次护理，肌肤会更莹润清透哦。后天是周六，方便安排吗？”

套餐推荐

推出国庆专属套餐，如“199元享2次护理（美白/补水/晒后修护任选）”，结合旅游场景增加吸引力：“长假出游前后的皮肤管理很重要，我们的套餐刚好满足需求，您看是否现在预约？”

三、老客回访

节日祝福+专属优惠

结合国庆主题发送祝福，并推荐假日套餐：“国庆快乐!我们推出了199元双次护理套餐，包含美白/补水/晒后修护，适合假期后肌肤修复，现在预约还能享折扣哦!”

会员专属维护

对长期会员提供个性化建议，如季节性护理方案：“秋季肌肤需加强滋润，建议搭配我们的秋季修复套餐，持续关注肌肤状态调整护理方案。”

四、回访技巧与注意事项

避免自访偏差

安排专业客服或前台经理统一回访，确保反馈真实性和专业性。

处理突发情况

若客户因资金问题暂缓，可提供分期支付方案或免费送货服务：“没带钱没关系，可先体验，后续补卡或送货上门”。

后续跟进

通过短信或电话定期发送新品/活动信息，保持客户粘性：“会员您好，我们新推出了抗衰护理项目，结合季节特点为您定制，期待您的光临。”

通过以上策略，既能表达对客户的关怀，又能有效促进复诊率，建议根据门店实际情况灵活调整话术和优惠内容。